Politica di reso e cambio
Softabodeeu（di seguito denominato “noi”）
Grazie per aver scelto noi. Per garantire una migliore esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di reso e cambio. La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
1 Condizioni per resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le richieste possono includere, ma non sono limitate a, le seguenti situazioni:
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Ricezione di un articolo errato
Problemi evidenti di qualità del prodotto
Accessori o componenti mancanti
Prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’ordine
Malfunzionamenti o problemi di utilizzo
Imballaggio gravemente danneggiato che compromette il normale utilizzo
È inoltre possibile richiedere un reso o un cambio senza motivo specifico.
Si consiglia di conservare il prodotto, gli accessori, l’imballaggio e i documenti correlati il più completi possibile per facilitare l’elaborazione della richiesta.
2 Procedura di reso e cambio
1 Contattaci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o un cambio, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio e foto o video correlati.
2 Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l’indirizzo per il reso.
3 Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
4 Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. Se la verifica sarà approvata, procederemo rapidamente al rimborso o alla spedizione del nuovo articolo.
3 Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
A seconda dei tempi di elaborazione delle diverse banche, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il termine previsto, contattaci per assistenza.
4 Spedizione del nuovo prodotto
Una volta approvata la richiesta di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto seguendo le normali procedure di spedizione.
Generalmente, l’elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi e la consegna è prevista entro 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione.
Dopo la spedizione riceverai un’e-mail contenente:
Numero dell’ordine
Corriere logistico
Informazioni di tracciamento
Aggiornamenti sullo stato della spedizione
Di norma utilizziamo DHL, UPS o FedEx per le consegne.
5 Regole sui costi
Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivo specifico sono a carico dell’acquirente.
Se il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o errore nell’articolo ricevuto, le spese di reso saranno a nostro carico.
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.
Ad eccezione delle spese di spedizione per resi senza motivo specifico, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo, commissione o spesa di gestione.
6 Dichiarazione di responsabilità
Faremo del nostro meglio per assisterti durante l’intero processo di reso o cambio e per fornirti supporto adeguato.
In caso di ritardi causati da trasporto logistico, condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore, continueremo a monitorare e assistere attivamente la spedizione.
Se si verificano anomalie durante il trasporto del reso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente; collaboreremo con il corriere per aiutarti nella gestione del problema.
Se le informazioni fornite risultano incomplete, potremmo aver bisogno di ulteriori verifiche per garantire una corretta gestione della richiesta.
Per tutte le richieste conformi alle condizioni di reso o cambio, organizzeremo l’elaborazione nel minor tempo possibile e ti aggiorneremo sullo stato della pratica.
7 Etichetta di reso
Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale e l’etichetta di reso per rendere il processo più rapido ed efficiente.
8 Contattaci
Indirizzo：6038 Washington Blvd,Saint Louis,MO,63112
Email assistenza：care@softabodeeu.com
Telefono assistenza：+1(914) 309-8162
Orario online：Dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00（CET）