Politica di reso e cambio

Softabodeeu（di seguito denominato “noi”）

Ti ringraziamo per aver scelto il nostro servizio. Per rendere la tua esperienza di acquisto il più semplice e sicura possibile, abbiamo definito la seguente politica di resi e cambi. Ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di inoltrare una richiesta.

1 Condizioni per resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 40 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste sono accettate, a titolo indicativo, nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato durante il trasporto
• Articolo ricevuto errato rispetto all’ordine
• Problemi evidenti di qualità o difetti di fabbricazione
• Accessori o componenti mancanti
• Differenze significative rispetto alla descrizione del prodotto
• Malfunzionamenti o problemi durante l’utilizzo
• Imballaggio gravemente compromesso che incide sull’utilizzabilità del prodotto

È possibile inoltre richiedere reso o cambio anche senza fornire una motivazione specifica.

Si consiglia di conservare il prodotto, gli accessori, l’imballaggio e tutta la documentazione originale il più completi possibile, così da facilitare la gestione della pratica.

2 Procedura di reso e cambio

Contattaci via e-mail o telefono indicando numero d’ordine, prova d’acquisto, motivo della richiesta ed eventuali foto o video del problema.

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverai conferma e indirizzo per la restituzione.

Successivamente dovrai spedire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la sua ricezione.

Dopo la verifica del prodotto, se conforme ai requisiti, procederemo con il rimborso o la sostituzione.

3 Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato in fase d’acquisto, inclusi:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

I tempi di accredito dipendono dalla banca o dall’istituto finanziario, ma in genere sono di 1–3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non risulta accreditato entro tale periodo, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

4 Spedizione del prodotto sostitutivo

Una volta approvato il cambio, il nuovo articolo verrà spedito seguendo la normale procedura logistica.

• Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
• Consegna: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione

Dopo l’invio riceverai un’e-mail con:

• Numero d’ordine
• Corriere utilizzato
• Informazioni di tracciamento
• Aggiornamenti sulla spedizione

Generalmente collaboriamo con DHL, UPS o FedEx.

5 Regole sui costi

• Resi per motivi personali: spese di spedizione a carico del cliente
• Resi per difetti o errori da parte nostra: tutte le spese sono a nostro carico
• Spedizione del prodotto sostitutivo: completamente a nostro carico

Ad eccezione dei resi volontari, non sono previsti costi aggiuntivi o commissioni.

6 Dichiarazione di responsabilità

Gestiamo ogni richiesta con attenzione e garantiamo supporto durante tutto il processo.

In caso di ritardi dovuti a logistica, condizioni meteorologiche o cause di forza maggiore, continueremo a monitorare la situazione e fornire aggiornamenti.

Se emergono problemi durante la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

Qualora le informazioni fornite risultino incomplete, potremmo richiedere ulteriori dettagli per completare la gestione della richiesta.

7 Etichetta di reso

Ogni pacco include un’etichetta di reso per semplificare la procedura.

Ti consigliamo di conservarla insieme all’imballaggio originale per agevolare la gestione del reso.

8 Contattaci

Indirizzo: 6038 Washington Blvd, Saint Louis, MO 63112
Email assistenza: care@softabodeeu.com
Telefono assistenza: +1 (914) 309-8162
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)